O processo de globalização e o crescente processo de aquisições e fusões, vêm obrigando as empresas a rever e agilizar os seus processos de negócios, estreitando os relacionamentos com seus clientes, distribuidores, fornecedores, parceiros comerciais, associados e funcionários (e-users).

Com a crescimento da importância do comércio eletrônico e da Internet, e o consequente aumento da capilaridade das transações eletrônicas, serviços cada vez mais sofisticados têm sido disponibilizados na Rede para um número crescente e diversificado de usuários, cada vez mais exigentes, obrigando as empresas a rever suas regras de negócios de modo a oferecer serviços e informações baseadas no tipo de relacionamento com cada usuário.

Este novo cenário exige das empresas uma administração que leve em conta os aspectos de Segurança e Negócios, preservando os seus maiores patrimônios (informações e negócios), a privacidade das informações de cada usuário e ao mesmo tempo dando amplo acesso aos serviços e informações disponíveis.

A ausência de um controle centralizado sobre todos estes recursos críticos vem exigindo das empresas verdadeiros exércitos de administradores e operadores de Help-desk, dedicados às atividades de acrescentar, modificar, revogar, excluir e gerenciar direitos de acesso e senhas, resultando em altos custos, segurança ineficiente, bem como a redução do nível de satisfação dos usuários.

Desenvolvido para ser utilizado em ambientes Internet, Intranet, Extranet e até mesmo Client-Server, o E-QualiSG, Sistema de Gerenciamento de Identidade, Segurança e Controle de Acesso, permite a criação de políticas de controle de acesso adequadas a cada tipo de negócio e usuário, aumentando a segurança e reduzindo os custos através da administração, controle e auditoria de forma centralizada, assegurando que somente as pessoas que tiverem o perfil e alçada adequados terão acesso às informações e serviços oferecidos pelas empresas.

O E-QualiSG controla o acesso, impedindo o acesso a serviços não autorizados. Todas as transações de negócios disponíveis são cadastradas e associadas a um ou mais perfis que definem os direitos dos usuários.

Controle de Acesso Integrado à Sistemas de Gerenciamento de Identidade

Um Sistema de Gerenciamento de Identidade (SGI), quando integrado a um sistema de Controle de Acesso (Autenticação e Autorização), pode permitir que um usuário tenha uma única senha para todos os sistemas a que este tenha acesso (single sign-on), garantindo um nível superior de satisfação do usuário e uma redução significativa de chamados ao Help-desk.

Outra grande vantagem dos SGIs é a possibilidade de integração de diversas bases de usuários previamente existente, estejam estas baseadas em mainframe, bancos de dados corporativos ou serviços de diretórios (AD).

O E-QualiSG incorpora todas estas características que garantem um retorno do investimento no menor prazo possível.

Autenticação de Usuário

Com o E-QualiSG a autenticação do usuário pode ser feita de várias formas, incluindo Certificados Digitais armazenados em Tokens ou Smart Cards, Autenticação Biométrica (Impressão Digital / Íris) ou serviços de diretórios (AD). Esses métodos de autenticação podem ser utilizados isoladamente ou de forma combinada.
Para a autenticação via Certificados Digitais são verificadas a validade, a confiabilidade, as hierarquias e as listas de certificados revogados (LCR).

Facilidades e Benefícios

O E-QualiSG é líder na nova geração de ferramentas de segurança, controle de acesso e gerenciamento de identidade, garantindo às empresas o máximo benefício com o mínimo risco, por:

	Autenticar a identificação dos usuários antes de permitir o acesso;
	Controlar não somente o acesso, mas o que cada usuário pode ver ou executar;
	Criar trilhas de auditoria claras e confiáveis;
	Permitir a criação de uma política de controle de acesso corporativa, eliminando a necessidade da administração de vários sistemas de segurança.

Permitir a implementação de E-Commerce / E-Business, de uma forma flexível, escalável e segura, através da:

	Criação de políticas de controle de acesso diferenciadas de acordo com o perfil de cada usuário e o canal de acesso
	Delegação de permissões de acesso, alçadas e administração
	Administração descentralizada, via WEB, de usuários, transações, perfis e alçadas
	Autocadastramento de usuários, associando-os automaticamente a perfis e domínios adequados a cada tipo de negócio ou interesse
	Geração de informações de acesso e utilização para sistemas de CRM, de todos os canais de atendimento disponíveis.

Estas características abrem excepcionais oportunidades para que as relações de negócios sejam feitas de uma forma melhor, mais rápida e mais barata sem, de forma alguma, comprometer a segurança.

Segurança em Prol das Relações Personalizadas

Com todas as previsões apontando o Comércio Eletrônico como o canal mais importante de contato com o cliente, torna-se cada vez mais importante que as empresas formem relações personalizadas com seus clientes através da Internet. É necessário adotar uma abordagem centrada na Web que tenha por objetivo sincronizar as relações com os clientes através da diversidade de canais de comunicação, funções empresariais e publico alvo, permitindo :

a) criar e enriquecer um contexto dinâmico de clientela
b) gerar respostas personalizadas baseadas em contexto
c) cobrir todos os canais e funções
d) permitir o gerenciamento individualizado de canais e funções
e) derrubar barreiras entre os departamentos que detêm as informações dos clientes

O E-QualiSG, como elemento centralizador de controle e monitoração de acesso dos clientes através dos diversos canais de atendimento, quando integrado a sistemas de CRM, viabiliza :

a) Estabelecer as diferenças entre segmentos de clientes
b) Personalizar ofertas com base no valor relativo de deferentes consumidores para a empresa
c) Determinar quais clientes a empresa deseja atrair e conservar
d) Dimensionar o mix de processos, tecnologia e pessoal necessário para administração eficaz da relação com o cliente
e) Definir com clareza a responsabilidade pelo estado geral da relação com o cliente
f) Concentrar-se nas soluções que importam para os clientes em vez de privilegiar objetivos departamentais internos
g) Redefinir processos para melhor identificar, atrair e reter clientes;

Saiba mais sobre o E-QualiSG:

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