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Case BankBoston
QualiSoft
Implanta Sistema de Automação de Agências no BankBoston
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Profissionais desenvolvem aplicativos na sede do BankBoston em São Paulo |
Imagine o seguinte diálogo entre o gerente do banco e a cliente,
numa segunda-feira pela manhã:
"-Bom dia, Sra. Franco, em que posso ajudar?
- Bom dia. Meu marido está viajando e pediu para aplicar um depósito que
entrou em nossa conta. Mas eu não sei em que tipo de investimento aplicar.
-Não há problema. Vejo em nosso sistema que o Sr. Franco possui o perfil
de investidor em renda fixa e assim tem operado historicamente.
- Excelente, aplique todo o valor em fundo de renda fixa." Esta hoje
é realidade no BankBoston que um gerente tenha em mãos, além dos dados
cadastrais, os dados pessoais e históricos dos clientes. O gerenciamento
desse tipo de informação é apenas uma parte do novo software que
está sendo implantado na plataforma de negócios do Banco. O gerente ainda
vai encontrar saldos excedidos, contatos e visitas a realizar, movimentações
financeiras, históricos de aplicações, dados de cartões de créditos, indicadores
econômicos diários e outros. Tudo adaptado às regras do jogo do Banco,
de acordo com as necessidades de seus usuários.
Ao todo são seis projetos sob a responsabilidade da QualiSoft:
Plataforma de Negócios - Retail, Plataforma de Negócios - Wholesale,
Caixa, Customer Service (Balcão), Tesouraria de Agência e Retaguarda.
O trabalho é mais um resultado da parceria com a Procomp, cultivada há
mais de dez anos pela QualiSoft.
Novo Conceito no Caixa
Um
módulo administrativo controla os fluxos internos da agência e um software
específico para tesouraria pode ser acessado de qualquer agência do Brasil.
O software do terminal de caixa é baseado no novo conceito de orientação
a documentos, que elimina a necessidade de que o operador conheça uma
infinidade de códigos de transações ou fique navegando por diversas telas.
Dados de cheques, fichas de compensação e faturas são rapidamente capturados
através de um leitor de código de barras e caracteres CMC-7.
" A idéia da nova plataforma é que o usuário (operador do caixa)
faça tudo de uma vez", diz Marcelo de Freitas Fiorini, da equipe
da QualiSoft.
O sistema diminui a margem de erros, simplifica a rotina do caixa e agiliza
o atendimento.
O sistema implementa um mecanismo de Work Flow que permite a comunicação
entre as várias plataformas da agância. A comunicação. entre a plataforma
de negócios e a dos caixas, por exemplo, deixa em pendência um valor aplicado
em fundos no tempo que discorre entre a solicitação de aplicação junto
ao gerente e o depósito do dinheiro no caixa.
Os terminais de caixa ganham, na nova fase de automação do Boston, um
instrumento raro na rotina de operações de caixas: o mouse. O software
trabalha com várias moedas.